이용(주문)관련 자주 문의하시는 내용


    • 가족을 위해 건강식품이 필요하긴 한데.. 뭘 사야할지 모르겠어요.

    가족구성원의 연령 및 복용목적을 적으셔서 문의하기에 올려주시면 구체적으로 답변 드리도록 하겠습니다. 

    마지막 결정은 선생님께서 살짝~! 선택해 주세요.




    • 한박스에 건강식품은 몇개 담을 수 있어요? 

    한박스에 건강식품은 6개까지 담으실 수 있으시며 화장품, 꿀, 먹거리는 6개수량에 포함되지 않습니다.  

    예) 비타민6개 + 꿀1 + 초콜릿3개 + 태반크림1 경우엔 한박스로 발송 가능 .




    • 건강식품 수량이 6개를 넘는 경우 구입 방법은요?

    한분의 배송정보만 주실 경우 격일발송

    두분의 배송정보(성함, 통관번호(또는 주민번호)연락처주소 전혀 다르게주시면 동일한날 한번에 출발 가능합니다.

    박스별로 구분하여 물품을 담아야하는 경우에는 꼭 메모해 주시고  상관없으시면 제가 임의로 배송비 최소로 하여 보내드립니다.



    • 주문후 물품변경이 가능할까요?
    발송전엔 물품변경이 가능하지만 택배사에 인계된 시점부터는 불가능 또는 택배취소(이경우 반환비를 택배사에 지불해야 합니다)후 재발송 할 수 있습니다. 


    • 무료배송으로 이용하려면요?

    1. 한박스 총 주문금액이 100,000원 이상일 때 무료배송 

    2. 동일제품으로 6병 구매시 (예 : 래디언스 키즈본 6병) 

    3. 초유 3통이상 구매시 

    4. 10만원이하지만 전체무게가 1kg이상 일 때 (예를 들어 오메가3, 달맞이꽃종자유, 꿀500g등 무게가 많이 나가는제품)

                                                        

    * 위에 해당되는 경우엔 배송비 문의하지 마시고 바로 주문서 작성해 주세요~                               

    * 배송비가 무료인경우 건강식품 6개 한도내에서 얼마든 더 담으셔도 배송비 무료 입니다.                             

      (화장품, 먹거리, 선크림 , 프로폴리스 사탕 , 올바스오일등 건강식품 6개에 포함되지 않으므로 6개에 추가로 더 담으실 수 있습니다. 



    • 가벼운 물건 1개 살 때는 배송비를 내고, 무거운 제품 여러병 살 땐 배송비가 왜 무료인 거죠? 


    현재 안내드리고 있는 제품가는 실제제품가 + 실측배송비로 책정되어 있습니다. 

    (예를 들어, 올바스가격이 10800원의 속을 보면 올바스 제품가 9500원 + 올바스무게당배송비 1300원 입니다. 


    이제품을 박스에 담아 발송드릴 때

    1박스당(무게 1kg까지 기본배송비) 기본배송비가 있어서  (500g의 물품을 발송할 경우 500g에 해당되는 비용을 내는게 아니고 1kg에 해당되는 비용을 택배사에 내야 합니다.)


    *1kg이하일 경우 추가배송비가 붙고

    *1kg이상일 경우엔 추가 배송비가 없습니다. (배송비가 없는 이유는 제품가에 실무게 배송비가 포함되어 있기에 그렇습니다)

    ---> 올바스 2통만 주문 하셨을 경우 문경우 총무게는 260g으로 추가되는 배송비는 740g에 해당되는 6660원 입니다


    : (일반 쇼핑몰경우 무게가 아닌 갯수로 배송비를 일괄적으로 받고 있는데.. 이경우 무거운제품을 소량 구매하실때 안내도 되는 배송비를 만원가량 내야 하는 경우가 있습니다. 번거롭고 불편한 계산방식이지만 합리적이란 생각에 위와 같이 하고 있습니다. ㅎㅎㅎ




    • 제품 딱 1개만 필요한데.. 배송비 저렴하게 구매할 방법이 없을까요? 

    예 있어요~^^

    국내배송 이용방법 안내 링크 걸기




    • 해외에서 물건을 자주 주문하면 세관통관시(관세) 문제가 될 수 있나요? 

    해외에서 물건을 자주 주문하시는 경우 세관 공지내용을 보면 '일정기간 통관 신고액을 합산'하여 관세를 부과한다고 하는데..아직 부과된 케이스는 없었습니다. 

    그래도 안전한 통관을 위해 '한달에 3-4회이하'로 물건을 받으시고 그이상 물품을 구입하실 경우엔 가족중 다른분의 성함으로 주문하시면 안전하게 구매하실 수 있습니다. [주소 와 전화번호는 동일해도 괜찮습니다]




    •  문 후 물품은 언제 받을 수 있을까요?

    배송소요일 : 업무일기준 4-6일

    메일 또는 문자로  예상도착일을 안내드리며 일반적으로 주문서 작성후 1-2일후 발송드립니다.


    참고로 

    (일요일 밤12시까지 주문시) 월요일 발송 목 또는 금요일 배송완료

    (화요일 밤12시까지 주문시) 수요일 발송 토 또는 월요일 배송완료

    (목요일 밤12시까지 주문시) 금요일 발송 화 또는 수요일 배송완료



    • 배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
    메일 또는 문자로 운송장번호를 발송 드리도록 하겠습니다.  
    운송장번호를 이용하여 우체국택배 http://service.epost.go.kr/iservice/trace/Trace.jsp  에서 조회하실 수 있습니다. 
    * 참고로 조회는 세관통관후 택배사에 인계되는 시점부터(예상도착일 하루전부터) 조회가 됩니다.

    이외는 궁금하신점은 문의하기를 눌러주세요. 



    • 예상도착일에 물건이 도착하지 않았어요?
    여러가지 이유가 있는데.. 가장 좋은 방법은 바로 저에게 문의 주시면 바로 확인 드리도록 하겠습니다.  
    1. 통관시 실명확인이 안되는 경우 
    2. 통관시 랜덤으로 내품검사시
    3. 배송시 택배기사와 수령인과 통화가 안될 경우
    4. 아파트경우 경비실 또는 기타 택배수령장소에 가져다 놓는 경우
    5. 제가 물품을 구하지 못해 늦게 발송하고선 깜빡 잊고 연락을 못드린 경우 (ㅎㅎ 미리 죄송) 



    • 물품파손 및 오배송이 되었어요.

    기간없이 언제든지 연락주시면 죄송하고 감사한 마음으로 교환 또는 환불 드리도록 하겠습니다. (다른 쇼핑몰은 기간이 있지만 저는 없어요~^^ 생색^^v)

    오배송시 죄송한 마음에 초콜릿 교환쿠폰 드려요~^^ (관련해선 직접 안내 드릴께요)

    참고로 선생님께서 실수로 주문하신 제품도 무료로 교환 및 추가발송 드렸습니다~ㅎㅎ (요런 생색 드리는 이유로는 물품 받으시고 고민되시는 부분은 언제든지 연락주시면  최대한 선생님편에서 해결해 드린다는 뜻 입니다~^^ )



    • 운영자(작은촛불)가 사이트에 주로 접속하는 시간은 언제인가요?

    아래 시간대에는 특별한 일이 없는경우엔 바로바로 답변을 드리고 있습니다. 

    : 주중엔  오전 6시30분~ 오후11시까지  , 오후 5시30분~9시30분까지 [나머지시간은 물품픽업, 물품포장, 아이들픽업]

    : 토요일 , 일요일은 수시로 접속하지만 답변을 바로 못드리는 경우가 많습니다. 

     

    • 리스트에 없지만 필요한 물건이 있어요. 구할 수 있을까요?
    제가 뛰어 구해드릴 수 있는 물건은 당연히 구해 드립니다. 
    예로 핫워터팩도 (정말 여러샵을 돌아^^) 구해서 보내드린 적 있고  안전한 페나돌 진통제도 구해서 보내드린적 있습니다. (ㅎㅎ 생색쟁이)
    금액은 : 실제 구입비용 + 실배송비만 청구 합니다. (제 발품과 유대는 저의 기쁨으로 커버됩니다.) 



    이외 궁금하신 모든 문의는 문의하기를 눌러주세요.



    문의하기로 이동 : http://tiara.co.nz/xe/board_GnKW60/408988


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